Hỗ Trợ Khách Hàng & FAQ

Nếu bạn cài đặt lại ứng dụng Artoli 3D hoặc chuyển sang thiết bị iOS mới, hãy mở màn hình Cửa Hàng Sao (biểu tượng ⭐ ở góc trên màn hình chính), sau đó cuộn xuống và nhấn nút “Khôi phục giao dịch”. Hệ thống Apple App Store sẽ xác thực tài khoản Apple ID của bạn và tự động kích hoạt lại toàn bộ tượng đã mở khóa cùng gói Mở Khóa Toàn Bộ mà không mất thêm bất kỳ chi phí nào.

Hoàn toàn có thể! Artoli 3D được thiết kế theo kiến trúc Offline-first 100%. Toàn bộ mô hình tượng 3D có sẵn, bảng màu 256 màu, cọ vẽ, tẩy, âm thanh và hiệu ứng đều hoạt động mượt mà không cần kết nối Wi-Fi hay dữ liệu di động. Bạn chỉ cần kết nối mạng khi thực hiện mua vật phẩm mới hoặc tải thêm tượng từ thư viện đám mây.

Có! Artoli 3D được tối ưu hóa sâu cho Apple Pencil trên iPad. Bạn có thể tô vẽ với lực nhấn bút linh hoạt, nét vẽ liền mạch không trễ và đặc biệt: chạm 2 lần (Double-tap) vào thân bút Apple Pencil (Gen 2 / Pro) để chuyển đổi nhanh giữa màu vẽ hiện tại và công cụ Tẩy.

Bạn có 2 cách điều khiển linh hoạt:

• Thao tác cảm ứng trực tiếp: Dùng 1 ngón tay để vẽ. Dùng 2 ngón tay cùng lúc để kéo rê góc nhìn (Pan), chụm/mở 2 ngón để phóng to/thu nhỏ (Zoom), và vuốt để xoay tượng đa chiều.
• Cần xoay ảo (3D Joystick): Sử dụng nút điều hướng Joystick ảo ở góc dưới bên trái màn hình để xoay tượng chính xác mà không che khuất bề mặt vẽ. Chạm 2 lần liên tiếp vào Joystick để đưa tượng về lại góc nhìn chính diện.

Có. Nhấn vào biểu tượng Menu ở thanh tiêu đề, chọn “Thư viện tượng”, sau đó chọn “Tải file 3D tùy chỉnh”. Ứng dụng hỗ trợ các định dạng 3D tiêu chuẩn như .glb, .gltf. File của bạn sẽ được xử lý cục bộ ngay trên máy và bạn có thể bắt đầu tô màu ngay lập tức.

Vào mục Cài đặt (⚙️) ở góc trên bên phải, cuộn đến phần “Đặt lại tượng” và bấm “Xóa hết màu đã tô”. Một hộp thoại xác nhận sẽ hiện lên để đảm bảo bạn không bấm nhầm. Sau khi xác nhận, tượng sẽ quay về phôi thạch cao trắng ban đầu.

Gói đăng ký thuê bao được quản lý trực tiếp bởi Apple. Để hủy hoặc quản lý gói:

1. Mở ứng dụng Cài đặt (Settings) trên iPhone hoặc iPad của bạn.
2. Chạm vào tên tài khoản Apple ID của bạn ở trên cùng.
3. Chọn mục Đăng ký (Subscriptions).
4. Chọn ứng dụng Artoli 3D và nhấn Hủy đăng ký (Cancel Subscription).

Artoli 3D tự động nhận diện cấu hình thiết bị. Nếu bạn muốn tiết kiệm pin tối đa hoặc tối ưu hiệu năng, hãy vào Cài đặt (⚙️) > phần Hiệu năng (Performance), và chọn độ phân giải Texture Atlas ở mức 1024 × 1024 hoặc Auto.